Terms & Conditions

1. Who we are and what these terms cover

Wasle is operated by Wasle Digital Solutions (JM1051299-A) in Malaysia. These terms cover the Wasle website, public delivery estimates, partner interest registration and Wasle Personal Shopper web services. They also provide general service information for Wasle Delivery.

A confirmed order may have additional service-specific terms shown in the applicable Wasle application. Read those terms and the order details before confirming. Order-specific details apply to that order; they do not remove rights provided by applicable law.

2. Accounts and responsible use

Use a service only if you have the legal capacity and any permission needed to enter the transaction. Partner registration is for Malaysian applicants aged 18–65, subject to the eligibility requirements shown in the registration form. Submitting an application does not guarantee approval or work.

Provide accurate account, contact, address and request information. Protect your login credentials, do not share accounts, and notify Wasle if you suspect unauthorised access. Use the customer, shopper or operations portal that matches your authorised role.

Do not impersonate others, misuse personal data, upload unlawful material, interfere with the platform, evade verification or use the service for fraud. Wasle may restrict access where reasonably necessary for safety, security, legal compliance or investigation.

3. Delivery estimates and orders

The public quote tool processes selected pickup and drop-off locations, road distance and vehicle type to provide an estimate. A website estimate does not create a delivery order, assign a rider or driver, or guarantee pickup, completion time or availability.

Check the fare, route, vehicle, service availability and any applicable charges in the booking flow before confirming. Road access, traffic, weather, safety and operational conditions can affect the route or timing. Provide lawful item details, suitable packaging and accurate sender and recipient information.

The initial core service focus is Tanjung Malim, Behrang and Slim River. Quotes beyond the core area remain subject to route and operational availability. Do not request carriage of illegal, dangerous, restricted or otherwise unsuitable items; clarify uncertain items with Wasle before booking.

4. Personal Shopper requests and payments

Personal Shopper requests are for Malaysia and are recorded in Malaysian Ringgit (MYR). The current maximum item value is RM250, with shopper custody limits of RM100, RM150 or RM250 according to the shopper's approved tier.

The customer pays item costs directly to the merchant. The shopper does not advance purchase money. The shopper service fee is separate from the item budget and must be agreed in the request. A budget calculator is an estimate, not a payment or confirmed offer.

Check merchant availability, substitutions, the agreed fee, purchase evidence and handover details in the task. Use only the payment method actually enabled in the live service. Payment activation, fees and payout arrangements must be confirmed in the transaction flow; a test or unavailable payment option must not be treated as a completed payment.

Merchant product warranties, returns and refunds depend on the merchant's applicable terms and consumer law. Wasle case handling does not automatically create a merchant refund or insurance entitlement.

5. Shopper directory and availability

The public directory displays active Personal Shoppers' public display names, service areas, short biographies, verification indicators and availability labels. Available reflects the shopper's selected online status; Away reflects offline status. These labels do not guarantee an immediate response, acceptance of a request or availability for every location.

A verification indicator means the platform's identity review has been approved; it is not a guarantee of performance, an endorsement of every statement or a promise of insurance. Do not harvest directory details for spam, harassment or unrelated marketing.

6. Personal Shopper cancellation and cases

The current customer cancellation rules apply a charge of 25% of the agreed service fee after EN_ROUTE and 50% after ARRIVED or BUYING. After purchase, use the recorded case-resolution process rather than assuming a cancellation will reverse the purchase.

For a standard transaction dispute, open a case from the task within 24 hours of handover. Current evidence-request and appeal windows are 5 working days, with one appeal per party. Record the reason and retain relevant payment, purchase and handover evidence.

Safety, fraud and non-delivery issues may require separate investigation. These platform case windows do not remove any longer complaint period, remedy or consumer right available under applicable law. A refund or fee adjustment depends on the recorded facts, applicable rules and law; an outcome is not guaranteed.

7. Personal data and evidence

Read the Privacy Policy for details of data collection, public profile fields, identity evidence, location information and your choices. Provide another person's contact or delivery details only if you are authorised to do so, and tell them how the information will be used.

Submit only evidence relevant to the request or review. Avoid unnecessary identity numbers, financial account details or other people's private information in task messages, public biographies and photos. Account and identity evidence must be submitted through the designated private flow.

8. Content, service changes and liability

Wasle branding, website material and software remain the property of their respective owners. You may use the website for its intended purpose. You retain rights in content you submit and permit Wasle to process and display it only as needed to provide the service, handle cases, maintain security and meet legal obligations.

Wasle may update or temporarily interrupt features for maintenance, safety, security or legal reasons. We do not promise uninterrupted service, insurance or guaranteed protection against loss. Responsibility for a particular incident is assessed under the facts, agreed service terms and applicable law.

Nothing in these terms excludes liability or limits a right where doing so is prohibited by law. There is no blanket waiver of consumer rights or of responsibility that cannot lawfully be excluded.

9. Updates and applicable law

These terms are governed by Malaysian law, subject to mandatory rights that apply to the transaction. Material changes will be identified through an updated policy date and, where appropriate, a notice in the service. Changes apply prospectively unless a different treatment is required by law or expressly agreed.

The English and Bahasa Malaysia versions are provided together to help users understand the same terms. If wording appears inconsistent, contact Wasle for clarification; no language version is intended to reduce statutory rights.

10. Contact and complaints

Contact Wasle using the support contact below for questions about these terms, service complaints or account issues. Include an order or task reference where relevant. For a Personal Shopper transaction case, use the task's case function as well so evidence and decisions stay with the transaction.

Do not email passwords, full payment-card details or identity documents unless a secure verification method has been specifically arranged.

1. Pengendali dan skop terma

Wasle dikendalikan oleh Wasle Digital Solutions (JM1051299-A) di Malaysia. Terma ini meliputi laman Wasle, anggaran penghantaran awam, pendaftaran minat rakan penghantar dan perkhidmatan web Wasle Personal Shopper. Terma ini turut memberikan maklumat perkhidmatan umum bagi Wasle Delivery.

Order yang disahkan mungkin tertakluk kepada terma tambahan yang dipaparkan dalam aplikasi Wasle berkaitan. Baca terma tersebut dan butiran order sebelum membuat pengesahan. Butiran khusus order terpakai kepada order itu dan tidak menghapuskan hak di bawah undang-undang yang berkenaan.

2. Akaun dan penggunaan bertanggungjawab

Gunakan perkhidmatan hanya jika anda mempunyai keupayaan undang-undang dan kebenaran yang diperlukan untuk transaksi tersebut. Pendaftaran rakan penghantar adalah untuk pemohon warganegara Malaysia berumur 18–65 tahun, tertakluk kepada syarat kelayakan dalam borang. Permohonan tidak menjamin kelulusan atau tugasan.

Berikan maklumat akaun, hubungan, alamat dan permintaan yang tepat. Lindungi butiran log masuk, jangan berkongsi akaun, dan maklumkan Wasle jika anda mengesyaki akses tanpa kebenaran. Gunakan portal pelanggan, shopper atau operasi yang sepadan dengan peranan anda yang dibenarkan.

Jangan menyamar, menyalahgunakan data peribadi, memuat naik bahan menyalahi undang-undang, mengganggu platform, mengelak pengesahan atau melakukan penipuan. Wasle boleh mengehadkan akses apabila munasabah untuk keselamatan, pematuhan undang-undang atau siasatan.

3. Anggaran dan order penghantaran

Semakan harga awam memproses lokasi pickup dan drop-off yang dipilih, jarak jalan dan jenis kenderaan untuk menyediakan anggaran. Anggaran laman web tidak mencipta order, menetapkan rider atau driver, atau menjamin pickup, masa penyelesaian atau ketersediaan.

Semak tambang, laluan, kenderaan, ketersediaan dan caj berkaitan dalam aliran tempahan sebelum mengesahkan. Akses jalan, trafik, cuaca, keselamatan dan keadaan operasi boleh menjejaskan laluan atau masa. Berikan butiran barang yang sah, pembungkusan sesuai serta maklumat sender dan penerima yang tepat.

Fokus zon servis teras awal ialah Tanjung Malim, Behrang dan Slim River. Quote di luar zon teras tertakluk kepada laluan dan ketersediaan operasi. Jangan meminta penghantaran barang yang menyalahi undang-undang, berbahaya, terhad atau tidak sesuai; rujuk Wasle sebelum menempah jika tidak pasti.

4. Permintaan dan bayaran Personal Shopper

Permintaan Personal Shopper adalah untuk Malaysia dan direkodkan dalam Ringgit Malaysia (MYR). Nilai maksimum barang semasa ialah RM250, dengan had jagaan barang shopper RM100, RM150 atau RM250 mengikut tier yang diluluskan.

Pelanggan membayar harga barang terus kepada merchant. Shopper tidak mendahulukan wang pembelian. Fi perkhidmatan shopper berasingan daripada bajet barang dan perlu dipersetujui dalam permintaan. Kalkulator bajet ialah anggaran, bukan bayaran atau tawaran yang disahkan.

Semak ketersediaan barang merchant, penggantian barang, fi dipersetujui, bukti pembelian dan butiran serahan dalam task. Gunakan hanya kaedah bayaran yang benar-benar diaktifkan dalam perkhidmatan sebenar. Pengaktifan bayaran, caj dan urusan payout perlu disahkan dalam aliran transaksi; pilihan bayaran ujian atau tidak tersedia bukan bayaran yang selesai.

Waranti produk, pemulangan barang dan bayaran balik merchant tertakluk kepada terma merchant yang berkenaan dan undang-undang pengguna. Pengendalian kes oleh Wasle tidak secara automatik mewujudkan bayaran balik merchant atau hak perlindungan insurans.

5. Direktori dan ketersediaan shopper

Direktori awam memaparkan nama paparan, kawasan servis, biografi ringkas, penunjuk pengesahan dan label ketersediaan Personal Shopper aktif. Available mencerminkan status online yang dipilih shopper; Away mencerminkan status offline. Label ini tidak menjamin respons segera, penerimaan permintaan atau ketersediaan bagi semua lokasi.

Penunjuk pengesahan bermaksud semakan identiti platform telah diluluskan; ia bukan jaminan prestasi, pengesahan semua kenyataan atau janji insurans. Jangan mengumpulkan butiran direktori untuk spam, gangguan atau pemasaran yang tidak berkaitan.

6. Pembatalan dan kes Personal Shopper

Peraturan pembatalan pelanggan semasa mengenakan caj 25% daripada fi perkhidmatan yang dipersetujui selepas EN_ROUTE dan 50% selepas ARRIVED atau BUYING. Selepas pembelian, gunakan proses penyelesaian kes yang direkodkan dan jangan menganggap pembatalan akan membalikkan pembelian.

Bagi pertikaian transaksi standard, buka kes daripada task dalam tempoh 24 jam selepas serahan. Tempoh semasa untuk permintaan bukti dan rayuan ialah 5 hari bekerja, dengan satu rayuan bagi setiap pihak. Rekodkan alasan dan simpan bukti bayaran, pembelian serta serahan yang berkaitan.

Isu keselamatan, penipuan dan barang tidak dihantar mungkin memerlukan siasatan berasingan. Tempoh kes platform tidak menghapuskan tempoh aduan yang lebih panjang, remedi atau hak pengguna di bawah undang-undang. Bayaran balik atau pelarasan fi bergantung pada fakta direkodkan, peraturan berkaitan dan undang-undang; hasilnya tidak dijamin.

7. Data peribadi dan bukti

Baca Polisi Privasi untuk butiran pengumpulan data, medan profil awam, bukti identiti, maklumat lokasi dan pilihan anda. Berikan maklumat hubungan atau penghantaran orang lain hanya jika anda dibenarkan berbuat demikian, dan maklumkan penggunaan maklumat itu kepada mereka.

Hantar hanya bukti yang berkaitan dengan permintaan atau semakan. Elakkan nombor identiti, butiran akaun kewangan atau maklumat peribadi orang lain yang tidak diperlukan dalam mesej task, biografi awam dan gambar. Bukti akaun dan identiti mesti dihantar melalui aliran peribadi yang ditetapkan.

8. Kandungan, perubahan servis dan liabiliti

Jenama, bahan laman web dan perisian Wasle kekal milik pemilik masing-masing. Anda boleh menggunakan laman untuk tujuan yang disediakan. Anda mengekalkan hak terhadap kandungan yang dihantar dan membenarkan Wasle memproses serta memaparkannya hanya bagi menyediakan servis, mengendalikan kes, menjaga keselamatan dan memenuhi kewajipan undang-undang.

Wasle boleh mengemas kini atau menghentikan sementara ciri untuk penyelenggaraan, keselamatan atau sebab undang-undang. Kami tidak menjanjikan servis tanpa gangguan, insurans atau perlindungan kerugian yang terjamin. Tanggungjawab bagi sesuatu kejadian dinilai berdasarkan fakta, terma perkhidmatan dipersetujui dan undang-undang.

Tiada terma mengecualikan liabiliti atau mengehadkan hak apabila dilarang oleh undang-undang. Tiada pelepasan menyeluruh terhadap hak pengguna atau tanggungjawab yang tidak boleh dikecualikan secara sah.

9. Kemas kini dan undang-undang terpakai

Terma ini tertakluk kepada undang-undang Malaysia, dengan mengambil kira hak mandatori bagi transaksi tersebut. Perubahan penting akan dikenal pasti melalui tarikh polisi yang dikemas kini dan, jika sesuai, notis dalam perkhidmatan. Perubahan terpakai pada masa hadapan melainkan layanan lain diperlukan oleh undang-undang atau dipersetujui secara nyata.

Versi English dan Bahasa Malaysia disediakan bersama untuk membantu pengguna memahami terma yang sama. Jika terdapat perbezaan maksud, hubungi Wasle untuk penjelasan; tiada versi bahasa bertujuan mengurangkan hak di sisi undang-undang.

10. Hubungan dan aduan

Hubungi Wasle melalui butiran bantuan di bawah untuk pertanyaan terma, aduan servis atau isu akaun. Sertakan rujukan order atau task jika berkaitan. Bagi kes transaksi Personal Shopper, gunakan juga fungsi kes dalam task supaya bukti dan keputusan kekal bersama transaksi.

Jangan emel kata laluan, butiran penuh kad pembayaran atau dokumen identiti melainkan kaedah pengesahan selamat telah diatur secara khusus.